手洗い洗車の需要
和歌山インターチェンジSS 雑賀です。Inter Tuesdyのお時間です！
当店でKeePer PROSHOPを始めたいと思ったきっかけ、それは手洗い洗車の需要にあります。もともと手洗い洗車の施工台数が多く、もっと車を綺麗にしたい。もっとお客様に喜んで頂きたい。お客様の笑顔、こんなに綺麗になるのかとゆう驚き、感動。今よりもっとその笑顔、ありがとうを増やしたい。その思いをいつでも自分の根底に置きながら日々KeePerとしての活動させて頂いております。
もちろんガソリンスタンドなのでガソリンや潤滑油（エンジンオイルやその他オイル、作動油）などを販売するのは当たり前のことなのですが、お客様からのありがとうの言葉を１番頂けるのが洗車になります。もちろんその他にもありがたい言葉を頂けることはありますが、洗車時に関しては「暑い中ありがとう！」や、「寒い中ごめんねありがとう！」など温かい言葉と笑顔で感謝の気持ちを言葉にしていただきます。
洗車はやりがいのある仕事だなといつも実感いたします。
わたし個人のお話ですが、あまりタイヤやバッテリーなどの販売が苦手でして、、、もちろん交換したほうがいいですよというお声掛けはさせて頂いているのですが、なかなか気持ちが伝わらないのかなんなのか(笑)
でもコーティングを始めてわかったことが１つ。やはり自分に自信があるかどうかだと思います。何事もそうだと思いますがわたしの場合は苦手というレッテルを自分につけているだけでお客様への自分の自信のなさが伝わってるのだと思います。
だから今では自信があるというよりも、当店にお任せください！と言い切れる気持ちをもってお声掛けさせて頂いております。
今となってはセルフサービスのガソリンスタンドが増え、タイヤの空気圧不足やワイパーのゴムが切れていることを知らずに走られている方、たくさんいらっしゃいます。そんな時に我々スタッフがお声かけさせて頂くべきではないのかと。声を掛けられたくない方は断り方を知ってらっしゃいます。問題は、声をかけたいのにかけれない、聞きたいことが聞けない「お客様」に我々が気づいてあげられるかどうかだと思っています。ほんとに些細で小さいことかもしれませんが信用信頼とはこういうことの積み重ねだと思っています。
ただ単に自我を通すのではなく、お客様がいるから我々が仕事をしていけるということを感じながら信頼できるお店作りを進めていきたいなと思っております。そうすることにより、自分たちがやらなければならない、やるべきことが見えてくる、自然とその方向を向いていけると信じております。
なにか最後は堅苦しすぎましたが、みなさんの笑顔、見せて頂けるようにがんばります！！
また来週、お会いしましょう！！